03Gameserver-Panel

Problem mit dem Gameserver melden – mit Diagnose

So meldest du bei Nexthosting ein Problem mit deinem Gameserver direkt aus dem Panel – mit automatischer Diagnose, Zugriffsanfrage und den richtigen Angaben.

Kurz gesagt

Mit Problem melden im Panel legst du eine Supportanfrage in deinem Namen an. Das Panel hängt automatisch eine Diagnose an – Tarifgrenzen, Zustand, Startbefehl, Überwachungsverlauf und die letzten Konsolenzeilen. So muss der Support nicht erst nachfragen. Soll das Team selbst auf deinen Server schauen, stellst du zusätzlich eine Zugriffsanfrage.

Bevor du meldest: kurz selbst prüfen

Was ist los?

Server startet nicht oder stürzt abKonsole lesen: Die letzten roten Zeilen nennen meist die Ursache.

Server laggtMesswerte prüfen: CPU oder RAM am Limit?

Viele Server gleichzeitig wegStatusseite prüfen: läuft eine Störung oder Wartung?

Hoher Netzverkehr ohne SpielerAngriffe ansehen

„Problem melden“ im Panel

Den Punkt Problem melden findest du im Panel bei deinem Server, zum Beispiel auf der Übersicht und in der Konsole.

Was beim Melden passiert

Problem meldenkurz beschreiben
Diagnose wird erstelltautomatisch, Zugangsdaten unkenntlich
Ticket in deinem Namenmit Diagnose im Kundenkonto
Antwort vom Supportper E-Mail und im Kundenkonto

Öffne deinen Server im Panel und wähle Problem melden.
Beschreibe kurz, was passiert: Was hast du getan, was hast du erwartet, was ist stattdessen passiert, seit wann?
Prüfe, welche Angaben mitgeschickt werden. Die letzten Konsolenzeilen kannst du abwählen.
Sende die Meldung ab. Es entsteht ein Ticket in deinem Kundenkonto, dem dein Server direkt zugeordnet ist.

Was die Diagnose enthält

Angabe	Wozu
Tarifgrenzen	Passt der Server noch in sein Paket?
Zustand des Servers	läuft, gestoppt, startet, abgestürzt
Startbefehl	Stimmen die Startvariablen?
Überwachungsverlauf	Gab es Abstürze oder Ausfälle?
Letzte Konsolenzeilen	die eigentliche Fehlermeldung (abwählbar)
Bei Minecraft: Ende des Logs und Absturzbericht	genaue Ursache eines Absturzes

Zugangsdaten in diesen Angaben werden unkenntlich gemacht.

Zugriffsanfrage: Das Team schaut auf deinen Server

Startseite Deine Server im Nexthosting-Panel mit den Kästen Status Seite, Zugriffsanfrage stellen und Discord sowie dem Link Support oben rechts — Auf der Startseite des Panels findest du die Zugriffsanfrage, die Statusseite und den Weg zum Support.

Zugriffsanfrage stellen – „Solltest du von uns Hilfe brauchen, kannst du hier eine Anfrage stellen, damit wir auch Zugriff auf deine Ressource erhalten.“
Status Seite
Support

Manche Probleme lassen sich nur lösen, wenn jemand vom Team direkt in deine Dateien oder Einstellungen schaut. Dafür gibt es die Zugriffsanfrage – auf der Startseite des Panels und in der Seitenleiste deines Servers unter Konfiguration. Stelle sie, wenn der Support dich darum bittet oder du ausdrücklich möchtest, dass das Team auf deinen Server schaut.

Andere Wege zum Support

Weg	Wann
Ticket im Kundenkonto (Support → Supportanfragen)	bevorzugt – dein Produkt wird direkt zugeordnet
E-Mail an support@nexthosting.net	wenn du gerade nicht ins Konto kommst
Kontaktformular auf nexthosting.net/kontakt	ohne Anmeldung
Discord	Fragen an Team und Community, ohne zugesagte Antwortzeit

Supportzeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 Uhr, erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden – ein Ziel, keine Garantie. Alles Weitere unter Support.

Häufige Fragen

Ich sehe „Problem melden“ nicht.

Der Punkt erscheint nur beim Eigentümer des Servers, wenn der Shop einen Vertrag zu diesem Server kennt. Bist du eingeladen, bitte den Eigentümer. Sonst schreib ein Ticket im Kundenkonto.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

In den Supportzeiten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Mit dem Zusatz „Priorisierter Support“ wird deine Anfrage bevorzugt bearbeitet – eine feste Antwortzeit gibt es aber auch dann nicht.

Mein Server wird angegriffen. Ist das ein Fall für „Problem melden“?

Mit eigener IP-Adresse nutzt du besser Angriff melden unter Angriffe – dann bekommst du auch einen Bericht. Ohne eigene IP schreibst du ein Ticket. Siehe DDoS-Schutz und Angriffe.