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Support bei Nexthosting – Ticket, E-Mail, Zeiten und Support-PIN

So erreichst du den Nexthosting-Support: Ticket im Kundenkonto, E-Mail, Kontaktformular und Discord, Supportzeiten, Support-PIN und die Support-Pakete.

Kurz gesagt

Am schnellsten erreichst du den Support mit einem Ticket in deinem Kundenkonto, weil dort dein Produkt automatisch zugeordnet wird. Der Support ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar, die erste Antwort kommt in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Welcher Weg ist der richtige?

Worum geht es?

Ein Problem mit einem Produkt, das ich gebucht habeTicket im Kundenkonto eröffnen, dort ist das Produkt direkt zugeordnet

Mein Gameserver macht ProblemeIm Panel auf Problem melden klicken, das hängt eine Diagnose an

Ich habe noch kein Konto oder komme nicht hineinE-Mail an support@nexthosting.net oder Kontaktformular

Eine Frage vor dem Kauf, ein Projekt oder IT für UnternehmenKontaktformular mit dem passenden Thema nutzen

Ich suche den Austausch mit anderen SpielernDiscord, ohne zugesagte Antwortzeit

Es geht um eine Rechtsverletzung oder MissbrauchAbuse-Formular verwenden

Die Wege im Überblick

Weg	Wofür	Geeignet für
Ticket im Kundenkonto (bevorzugt)	Technische Probleme, Rechnungen, Verträge	Alles, was ein bestehendes Produkt betrifft
Problem melden im Gameserver-Panel	Probleme mit einem Gameserver	Ein Ticket mit automatischer Diagnose
E-Mail an support@nexthosting.net	Fragen, wenn du dich nicht anmelden kannst	Erstkontakt und Anliegen ohne Produkt
Kontaktformular unter nexthosting.net/kontakt	Fragen nach Themen sortiert	Technisches Problem, Rechnung und Vertrag, Angebot und Beratung, IT für Unternehmen
Discord	Austausch mit der Community	Keine zugesagte Reaktionszeit, keine Vertragsfragen

Kontaktseite von Nexthosting mit den Themen Technisches Problem, Rechnung und Vertrag, dem Button Ticket eröffnen und den Supportzeiten — Die Kontaktseite im Shop.

Themen: Technisches Problem, Rechnung und Vertrag, Angebot und Beratung, IT für Unternehmen
Ticket eröffnen
Supportzeiten, Antwortzeit und Hinweise, was dem Support hilft

Ticket im Kundenkonto

Ein Ticket ist der beste Weg, weil es

direkt deinem Produkt zugeordnet ist, du also nicht erklären musst, welcher Server gemeint ist,
im Kundenkonto gespeichert bleibt und du den Verlauf jederzeit siehst,
deine Identität bereits klar ist.

So gehst du vor:

Melde dich im Kundenkonto an.
Klicke auf der Übersicht auf Ticket eröffnen und wähle das betroffene Produkt aus. Deine bisherigen Tickets findest du im Menü Support unter Supportanfragen.
Beschreibe dein Anliegen so, wie es Fehler gut beschreiben zeigt.

Supportzeiten und Antwortzeit

Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.
Antwortzeit: In der Regel kommt die erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden. Das ist ein Zielwert, keine Garantie.
Außerhalb der Supportzeiten: Du kannst jederzeit schreiben. Antworten gibt es dann ab dem nächsten Werktag.
Sprachen: Deutsch und Englisch.

Support-PIN

Deine Support-PIN steht auf der Startseite deines Kundenkontos (Übersicht) im Kasten Support. Mit ihr weist du dich als Kontoinhaber aus, vor allem dort, wo der Support nicht automatisch sieht, wer du bist, etwa per E-Mail oder auf Discord. Nenne sie nur dem Nexthosting-Team und poste sie nie öffentlich. Hast du sie versehentlich weitergegeben, klicke im selben Kasten auf Neu generieren. Die alte PIN gilt dann nicht mehr. Die PIN ersetzt kein Passwort, schicke also nie dein Passwort mit. Mehr dazu: Konto absichern.

Priorisierter Support und Express-Support

Wenn du schnellere Bearbeitung möchtest, kannst du bei der Bestellung oder später Zusatzleistungen buchen (Stand: Oktober 2026):

Zusatzleistung	Preis
Priorisierter Support	4,99 € im Monat
Express-Support	8,99 € im Monat

Deine Tickets werden dann in bevorzugter Reihenfolge bearbeitet. Eine garantierte Antwortzeit ist damit nicht verbunden. Bei VPS Pro und VPS Ultra ist der Premium Support schon enthalten, siehe VPS-Überblick.

Problem melden aus dem Gameserver-Panel

Wenn dein Gameserver Probleme macht, nutze im Panel Problem melden. Das legt in deinem Namen ein Ticket an und hängt automatisch eine Diagnose an: Tarifgrenzen, Zustand des Servers, Startbefehl, Verlauf der Überwachung und die letzten Zeilen der Konsole, die du abwählen kannst. Zugangsdaten werden unkenntlich gemacht. Das spart dir viele Rückfragen. Mehr dazu: Problem melden.

Discord

Auf dem Discord-Server von Nexthosting kannst du mit anderen Kunden sprechen und Tipps austauschen. Der Link steht im Shop unter Support. Dort gibt es keine zugesagte Antwortzeit. Für Fragen zu deinem Vertrag, deiner Rechnung oder einem Ausfall nimm bitte ein Ticket.

Häufige Fragen

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Mit den Support-Paketen werden Tickets bevorzugt bearbeitet.

Ich bin nicht eingeloggt und komme nicht ins Konto. Was nun?

Schreibe an support@nexthosting.net oder nutze das Kontaktformular. Probiere vorher die Funktion Vergessen? auf der Anmeldeseite. Hilfe zur Anmeldung: Registrieren und anmelden.

Kann ich anrufen?

Auf der Kontaktseite steht eine Telefonnummer für Vertrieb und Projekte. Für technische Probleme nimm ein Ticket oder schreib eine E-Mail, dann sind alle Angaben festgehalten.

Wo sehe ich, ob es eine Störung gibt?

Auf der Statusseite.